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北京聚师课堂:可以退费吗?话费多交怎么办?

北京聚师网导读:关于充话费,很多人都遇到过充错号码或者充多了的现象,随后要求运营商退费时,总被以各种理由拒绝或者兑换积分等解决方案“打发”消费者。依据新《消法》规定,第二章第九条规…

北京聚师课堂:可以退费吗?话费多交怎么办?

北京聚师网导读:关于充话费,很多人都遇到过充错号码或者充多了的现象,随后要求运营商退费时,总被以各种理由拒绝或者兑换积分等解决方案“打发”消费者。依据新《消法》规定,第二章第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。

从法规的角度上来说也就是说,无论消费者市充错还是不想继续使用号码,都是可以要求退费(除另有约定外)。如果运营商以系统等原因拒不受理,则涉嫌违规。

那为什么退费还这么困难?据某运营商内部员工反映,主要因为操作很复杂。如果是多冲了几十的一般一个月就用完了客户也愿意先预存几十所以很少进行调帐,一般几百上千的才进行调帐。营业厅充费客户交150给别人充成1500就给调帐,具体操作流程是支局长给老总打报告,老总同意后后台员工就行调帐然后把多给客户冲的话费调到营业厅,营业厅再缴纳多余费用。一千多的话费营业厅几天就用完了。如果是用户在网上自己交费多交了就不好办,因为没有营业厅愿意接受把客户多冲的费调到自己账户上然后自己交现金。

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作者: 北京聚师网教育

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