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聚师网:缴费容易退费难何时解决

北京聚师网导读:缴费容易退费难似乎一直以来都是一个令人头疼的问题。近期,各大运营商纷纷推出了“携号转网”的业务,这在一定程度上满足了部分手机用户的需求。但是随着携号转网的不断推进,…

聚师网:缴费容易退费难何时解决

北京聚师网导读:缴费容易退费难似乎一直以来都是一个令人头疼的问题。近期,各大运营商纷纷推出了“携号转网”的业务,这在一定程度上满足了部分手机用户的需求。但是随着携号转网的不断推进,其中一些小问题也渐渐暴露出来,例如话费退费问题。

由于我国主流三大运营商侧重点各有不同,因此,具体到每个人需求方面,随着个人生活阶段等变化,需求随之变化,之前对于运营商的选择便不能满足需求。但是如果要更换运营商便需要连带更换手机号码,这样一来便造成了诸多的麻烦。携号转网便很好地解决了这一问题。

但是随着携号转网办理的人数的变多,有一些细枝末节的问题便暴露出来,例如转网后原先运营商中的话费应当如何退费。由于一般情况下我们预存话费并不会很多,因此大部分人在办理业务之后由于退费手续并不简便便选择了放弃退费。

这种现象远不止于在移动电话领域。之前便有新闻曝出关于电费缴费、燃气缴费等等业务退费难的问题。其实这些退费难的业务都有一个共同的特点,那便是都使用缴纳预存款的形式来收费。而由于预存款不能做到随时随地想退就退,因此在很多人的印象里面便留下了“退费难”的问题。

聚师网结语:若想解决这类问题,最好的方法便是流程的优化和再造,但是流程再造、优化服务并非易事,需得从思想观念上打破“惯性思维”。因为思想观念不打破,就不可能有流程再造的探索和实践,客户意识无从谈起,优质、高效、便捷的服务承诺也就会成为无意义的“口头禅”。

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作者: 北京聚师网教育

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